Esta política explica cómo funcionan el desistimiento y los reembolsos en la compra de contenido digital descargable.
Derecho de desistimiento
En los contratos de suministro de contenido digital no prestado en soporte material, dispones de 14 días naturales desde la compra para desistir. Ese derecho decae únicamente cuando la ejecución ha comenzado de verdad —es decir, cuando descargas el archivo— con tu consentimiento previo y expreso y conociendo que pierdes el derecho.
- Antes de pagar debes marcar dos casillas independientes y nunca premarcadas: la solicitud de entrega inmediata y el reconocimiento de la pérdida del derecho al descargar.
- Ese consentimiento se registra literalmente, junto con su versión, la versión de esta política y la fecha.
- Mientras no descargues el archivo, dentro de los 14 días puedes desistir sin dar explicaciones y se te devuelve el importe íntegro.
- Si no aceptas ambas condiciones, no se habilita la compra.
Cómo solicitar el desistimiento
La solicitud se tramita desde la página de desistimiento y reembolsos, indicando el correo de la compra, la referencia del pedido y el motivo. Cuando procede el desistimiento automático, el acceso privado se revoca en el acto y la devolución se ordena por el mismo medio de pago.
- Página de solicitud: /reembolsos
- Alternativa por escrito: soporte@secretoscuerpo.com, indicando el correo de la compra y la referencia del pedido.
- No es necesario justificar el motivo para desistir dentro de plazo y sin descarga previa.
Cuándo se reembolsa igualmente
Con independencia del desistimiento, y también después de haber descargado el archivo, se atienden los siguientes supuestos al amparo de la garantía legal de conformidad:
- El archivo no puede descargarse o no puede abrirse por un fallo atribuible al servicio.
- El contenido entregado no se corresponde con lo descrito en la ficha o está incompleto.
- Cobro duplicado o error de importe.
- Cualquier otro supuesto en el que la normativa de consumo reconozca el reembolso.
Reconocimiento Digital Ciudadano Azul
En la compra del reconocimiento digital, el suministro comienza inmediatamente tras el pago a solicitud expresa de la persona compradora, que declara conocer la pérdida del derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda. Por ello no se ofrecen reembolsos voluntarios por cambio de opinión una vez iniciado el suministro digital.
- Se mantienen íntegros los derechos legales irrenunciables reconocidos por la normativa de consumo.
- Se atienden los supuestos de falta de conformidad: la insignia o el certificado no pueden generarse o descargarse, o no se corresponden con lo descrito.
- Se atienden los supuestos de cobro duplicado, error de importe o uso fraudulento del medio de pago.
- En la modalidad mensual, la cancelación desde el Customer Portal de Stripe impide futuras renovaciones; no genera reembolso de mensualidades ya devengadas salvo obligación legal.
Plazos y medio de devolución
Las solicitudes se responden en un plazo razonable y, en todo caso, dentro de los plazos previstos por la normativa de consumo. Los reembolsos aprobados se devuelven por el mismo medio de pago utilizado, sin coste para la persona compradora; el abono puede tardar unos días hábiles en reflejarse según la entidad bancaria.
Quién ejecuta la devolución
En las compras del dominio principal, el vendedor es Constantino Antón Sánchez y la devolución la ordena directamente Secretos del Cuerpo a través de su procesador de pagos. En la librería digital, el vendedor autorizado (Merchant of Record) es Paddle y la devolución la tramita su equipo de soporte a compradores, con el enlace indicado en el recibo de compra.
Efectos del reembolso
Cuando un reembolso total o un contracargo confirmado se hace efectivo, el acceso privado al archivo queda revocado y la licencia de uso se extingue. Una devolución parcial no retira el acceso. Toda devolución confirmada se comunica por correo.
Relación con la garantía legal
Esta política no limita la garantía legal de conformidad ni ningún otro derecho reconocido por la normativa de consumo aplicable. Si la reclamación no queda resuelta, puedes dirigirte a los servicios públicos de consumo de tu lugar de residencia o, cuando proceda, a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo competente.
